Arbeitszeugnisse und Personalbeurteilung nach dem TVöD by Jochen Welscher

By Jochen Welscher

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Der Einfluss von Wechselkosten auf die Kundenbindung. Verhaltenstheoretische Fundierung und empirische Analyse

Markus Blut untersucht die Kundenbindung durch Wechselkosten. Als Ergebnis stellt er fest, dass es zur Beurteilung der Bindungswirkung von Wechselkosten erforderlich ist, das tatsächliche Verhalten der Kunden zu betrachten und auf foundation einer mehrdimensionalen Konzeptualisierung der Wechselkosten, neben den direkten Effekten auch die indirekten und moderierenden Wirkungen sowie die Wirkungsunterschiede zwischen den Wechselkosten zu betrachten.

Türen und Tore (Baukonstruktionen)

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Ich unkooperativ?! Sie sind doch derjenige, der hier die Stimmung anheizt. “ Eine sog. Du-Botschaft ist in jedem Fall geeignet, Reaktanz auszulösen und eine Situation eskalieren zu lassen. Eine Du-Botschaft (im beruflichen Kontext üblicherweise eine Sie-Botschaft) spricht „vom anderen“, schiebt dem anderen die Schuld zu bzw. macht ihn verantwortlich. “ Sowohl Du-Botschaften als auch Man-Aussagen lenken eigentlich vom Sprecher ab (z. B. von der Führungskraft selbst, ihrem Ärger oder ihren Bedenken und Zweifeln).

Anhand der nachfolgenden kurzen Beschreibungen zu den einzelnen Punkten können Sie sehen, was darunter in der Literatur verstanden wird. Einfühlungsvermögen • Hört genau zu, beobachtet aufmerksam, • stellt offene Fragen, • stellt sich in der Art zu sprechen und im Vokabular auf den Gesprächspartner ein, • nimmt die Sichtweise/Perspektive des anderen ein, • zeigt echtes/authentisches Interesse an der Person, den Bedürfnissen und Sichtweisen des Gesprächspartners, • interessiert sich generell für andere Menschen und deren Sichtweisen.

Was für den einen bedrohlich oder abschätzig klingt, ist für den anderen (womög- Wie führe ich erfolgreiche Beurteilungsgespräche? 4 Personalbeurteilung lich aufgrund eines anders ausgeprägten Selbstbewusstseins) völlig unproblematisch. Im Grunde ist es sehr einfach, Widerstand oder Reaktanz bei einem Mitarbeiter hervorzurufen. Es ist dagegen ungleich schwerer, im Rahmen einer Diskussion über sehr „persönliche“ Dinge – was Leistungsbeurteilungen nun mal sind – Akzeptanz zu erzeugen. Um die Bedingungen von Akzeptanz bzw.

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